Produktoplysninger
1. Indsend en forespørgsel om produktsupport
Sommetider har du brug for et svar, som simpelthen ikke findes i dokumentationen. Nyd fordelen af din supportaftale, og send os en supportforespørgsel. Vi benytter et billetsystem til registrering af forespørgsler, som håndteres i prioriteringsrækkefølge.
Send en supportforespørgsel/rapporter en fejl
2. Kontakt vores Helpdesk via e-mail
Sørg for, at oplyse nummeret på din supportbillet i emnelinjen i din e-mail. Dette billetnummer sendes til dig sammen med supportforespørgselsformularen efter din første kontakt med Helpdesk. Billetnummeret gør os i stand til at sikre maksimal kundetilfredshed. Bemærk, at e-mails behandles på hverdage mellem kl. 7 og kl. 18 (EET).
Workspace.support@smilehouse.com
3. Kontakt vores Helpdesk via e-mail
Hvis du allerede har rapporteret problemet ved at sende en supportforespørgselsformular eller en e-mail, sørg for, at have billetnummeret klar, inden du ringer op. Smilehouse Helpdesk-telefonservice er åben på hverdage mellem kl. 7.00 og kl. 20.00 (EET).
Ring på: + 358 - 9 - 25 122 150
Hvad er Workspace-supportservice?
Supportservice, som er beskrevet ovenfor, er inkluderet i Workspace Support Service. Denne årlige supportaftale omfatter:
- En kunde-id, som giver adgang til supportservice fra Smilehouse
- Adgang til nye softwareversioner
- Telefonsupport (engelsk, finsk)
- E-mailsupport (engelsk, finsk, estisk, russisk)
Workspace Support Service er obligatorisk for alle Workspace Standard-, Enterprise- og Operator-licenser, og den årlige supportafgift udgør 20% af licensen.
Workspace Support Service er valgfrit for Small Business-licensen. Det årlige abonnement koster €200.
Hvis man har købt Workspace som en hostingløsning, er supportafgiften inkluderet i den månedlige afgift.
|
